Política de Troca e Devoluções

Política de Troca e Devoluções – Luiza Clar

Não ficou satisfeito com sua compra? A gente resolve!

Na Luiza Clar, o seu bem-estar é o nosso objetivo. Queremos que cada pedido entregue cause aquela alegria instantânea ao chegar na sua casa. Mas, se por algum motivo o produto não atendeu às suas expectativas, temos uma política clara e descomplicada de trocas e devoluções para garantir a sua satisfação.

Baseamos nossa política no Código de Defesa do Consumidor (CDC), respeitando seus direitos de arrependimento, troca, devolução e reembolso.

Situações em que você pode solicitar troca ou devolução:

Arrependimento da compra:
Comprou errado, não serviu ou simplesmente mudou de ideia? Tudo bem!
Defeito de fabricação:
O produto apresentou algum problema após o uso? Vamos resolver.
Produto com defeito no recebimento:
Chegou com dano, errado ou avariado pelo transporte? Fale com a gente.
Troca por tamanho:
O tamanho não serviu ou veio diferente do solicitado? A gente troca.

Prazos para solicitar a troca ou devolução:

Situação	Prazo para Solicitação
Arrependimento da compra	7 dias corridos
Problemas de fabricação	Até 30 dias
Produto com defeito no envio	7 dias corridos
Troca por tamanho	7 dias corridos

Frete para trocas e devoluções

📦 É por nossa conta!
O envio do produto para troca ou devolução não gera custo algum para você.

Reembolsos – Como funciona?

Cartão de crédito:
O estorno pode aparecer em até duas faturas após o processamento pela operadora.
TED (Transferência bancária):
Realizado em até 10 dias úteis, diretamente na conta bancária do titular da compra.
PIX:
Transferência feita para a chave PIX cadastrada em nome do comprador. Não realizamos transferências para terceiros.

Como solicitar uma Troca

Passo a passo:

Envie um e-mail para: contato@luizaclar.com
Informe os seguintes dados:

Nome do produto:
Número do pedido:
E-mail usado na compra:
Motivo da troca:
O que você deseja (ex: troca por outro tamanho):
Anexe uma foto ou vídeo que comprove o motivo da troca.

Exemplo:

Nome do produto: Jaqueta de Couro  
Pedido: #12345  
E-mail: seuemail@exemplo.com  
Motivo: Ficou muito justa  
Solicitação: Trocar por tamanho M  
Anexo: Foto/vídeo mostrando o tamanho

Após o envio, analisaremos sua solicitação e, se aprovada:

Você receberá por e-mail uma etiqueta de devolução gratuita.
Embale o produto, cole a etiqueta no pacote e envie em até 7 dias corridos.
Assim que o produto chegar, enviaremos o novo item e o código de rastreio.

Como solicitar Devolução por Arrependimento

Envie um e-mail para contato@luizaclar.com com os seguintes dados:

Nome do produto:
Número do pedido:
E-mail usado na compra:
Solicitação (ex: devolução e reembolso):

Exemplo:

Nome do produto: Jaqueta de Couro  
Pedido: #12345  
E-mail: seuemail@exemplo.com  
Solicitação: Quero devolver e receber o reembolso

Você receberá uma etiqueta de devolução sem custo.
Após o envio e recebimento do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento.

Como solicitar Devolução por Defeito ou Problemas de Fabricação

Envie um e-mail para conatato@luizaclar.com com as seguintes informações:

Nome do produto:
Número do pedido:
E-mail usado na compra:
Descrição do defeito:
O que você deseja (ex: reembolso ou troca):
Anexe uma foto ou vídeo mostrando o defeito.

Exemplo:

Nome do produto: Jaqueta de Couro  
Pedido: #12345  
E-mail: seuemail@exemplo.com  
Defeito: Jaqueta com furo  
Solicitação: Solicito o reembolso  
Anexo: Foto/vídeo mostrando o defeito

Após análise:

Enviaremos uma etiqueta gratuita para devolução.
O cliente tem até 7 dias para enviar o produto.
Ao recebermos, realizaremos o reembolso ou a troca, conforme sua escolha, e enviaremos a confirmação por e-mail.

Fale com a gente!

Estamos aqui para te ajudar.

📧 E-mail: contato@luizaclar.com
📞 Telefone: +55 (11) 94484-5115
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